Szkolenie: Skuteczna komunikacja interpersonalna - trening zaawansowany

Sztuka prawdziwej komunikacji to umiejętność, którą niewiele osób posiada.  Coraz większe zautomatyzowanie kontaktów, zastąpienie spotkań mailami i działanie w ciągłym pośpiechu, dodatkowo nie sprzyjają rozwojowi tej kompetencji.  Nastały niestety czasy, w których umiejętne słuchanie,  okazywanie zainteresowania drugą osobą, efektywne poświęcenie czasu na spotkanie jest wyzwaniem, a niekiedy ogromną trudnością. W tym wszystkim pytanie o sztukę skutecznej komunikacji nabiera nowego sensu.

Czym ona jest ? Jak ją praktykować ? I przede wszystkim co dzięki niej osiągniemy ?

Sztuka prawdziwej komunikacji to przede wszystkim umiejętność dostosowania się i dostrojenia do drugiej osoby. To przełożenie odpowiedzialności za efekt rozmowy ze słuchającego na mówiącego, w myśl zasady, że „ Twój komunikat ma znaczenie tylko w kontekście odpowiedzi, jaką otrzymujemy”. Świadoma komunikacja zatem to uznanie, że odpowiedź rozmówcy świadczy o jakości naszej wypowiedzi. Zmierzenie się z tym pomaga zrozumieć jak wiele błędów popełniamy wyrzucając  z siebie setki słów bez znaczenia. Jak często za niepowodzenie rozmowy czy całego spotkania chcemy winić tego który siedzi po drugiej stronie- bo nie słuchał, bo był źle nastawiony, bo nie miał kompetencji czy wiedzy. Warsztaty prawdziwej komunikacji pokazują, że może być inaczej

Są to praktyczne warsztaty nastawione na:

• praktykowanie i testowanie rozmaitych modelów skutecznego komunikowania się w zespole
• dochodzenie do porozumienia nawet podczas najtrudniejszych dyskusji,
• jasne komunikowanie swoich myśli i intencji
• zwiększenie umiejętności dopasowywania się i dostrajania do rozmówców
• budowanie komfortu wewnętrznego podczas rozmów i spotkań
• eliminację stresu i presji w czasie rozmów 

Program szkolenia:

Rozpoczęcie szkolenia, powitanie, przedstawienie zasad i celów szkolenia, agenda, runda wstępna (oczekiwania, pytania,  wyobrażenia uczestników).

• Kim jest trudny klient?
• Definicja „trudnego klienta”.
• Kto jest moim klientem wewnętrznym?

Typologie pomagające w efektywnej komunikacji z klientem wewnętrznym

• Techniki WW (wywierania wpływu) jako skuteczne narzędzie ułatwiające porozumienie w drodze do wspólnego celu. WW a „chwyty manipulacyjne”
• Stereotypy i efekty wywoływane przez ludzkie zachowania i jak sobie z nimi radzić? 
• Skuteczne badanie potrzeb Klienta Wewnętrznego

ĆWICZENIE –  Analiza Przypadku „trudnego klienta”,  „trudnej osoby”. Opracowanie efektywnych sposobów postępowania z trudnymi osobami  z wykorzystaniem TPTK  (tabeli postępowania).Dyskusja.Podsumowanie.

Aktywna i asertywna komunikacja

• Sztuka porozumiewania się. Tworzenie klimatu partnerstwa i zrozumienia
• Jak skutecznie i efektywnie rozmawiać, by obie strony osiągnęły swoje cele?
• Rodzaje i formy komunikacji (osobista, telefoniczna, pisemna)
• Aktywne słuchanie, ważne pytania, rozmowa z własnym antagonistą komunikacyjnym – jak postępować?
• Nastawienie, wiedza i umiejętności – 3 aspekty dobrej komunikacji
• Elementy psychologii komunikacji.  Techniki perswazyjne (sekwencja Perota, wyryte polecenia)

ĆWICZENIE –   Ćwiczenie poznanych technik. Mail perswazyjny -  ćwiczenie.

Techniki skutecznych negocjacji wewnętrznych

• Rodzaje negocjacji i typy negocjatorów
• Przegląd technik i taktyk negocjacyjnych
• Dlaczego opłaca się stosować Model Wygrana-Wygrana?

ĆWICZENIE –  negocjacje wewnętrzne ZZ (zespołów Zadaniowych). Ćwiczenie w podgrupach/parach. Doskonalenie umiejętności dochodzenia do kompromisu przez otwarte negocjacje. Ćwiczenie poznanych technik.

Strategia wspólnego celu. Jak budować trwałe relacje z ludźmi?

• Budowanie relacji satysfakcjonującej obie strony
• Określanie i nazywanie celów osobistych, zawodowych, korporacyjnych
• Definiowanie dróg osiągania celu. SPC- Sposoby Planowania Celu.
• Współpraca grupy zadaniowej Wspólnego Celu. Strategia Wspólnego Celu.

Standardy Obsługi Klienta

• Obowiązki wobec Klientów Wewnętrznych, wynikające z miejsca zajmowanego w strukturze organizacyjnej przedsiębiorstwa
• Czy „drobiazgi” pomagają budować trwałe kontakty?
•  Autoprezentacja (ekspozycja siebie).Strategie autoprezentacyjne, jak i kiedy je stosować?

ĆWICZENIE – używanie narzędzi planowania i łączenie celów. Sesja Gutowska (wg J.Gut, W.Haman)  - ćwiczenie w parach. Udzielanie informacji, zdobywanie informacji, budowanie relacji. Opcjonalnie: Okno Johari.

Radzenie sobie ze stresem

• Skala napięć Holmesa i Rahe
• Stres osobisty, stres biznesowy
• Indywidualne predyspozycje i metody zapobiegania stresowi w pracy

ĆWICZENIE –  Analiza własnej skali napięć, definiowanie strategii postępowania ze stresem. Krótki przegląd technik antystresowych „na cito”.

Zakończenie szkolenia

• wnioski indywidualne,
• ewaluacja, ankiety, rozdanie certyfikatów
• podsumowanie (runda kończąca), pytania podsumowujące